返金ポリシー

【返品・交換・返金ポリシー】

JolieNurseryでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の条件にて返品・交換・返金を承っております。

■ 返品・交換の期限 商品の返品・交換・返金をご希望の場合は、いかなる理由であっても必ず商品お受け取り後「3日以内」に、support@jolienursery.co.jp までご連絡ください。事前にご連絡のない返品はお受けできません。

■ 返品の条件と理由（送料の負担について） 返品の理由によって、対応方法および送料の負担が異なります。Googleのポリシーに基づき、以下の2つのケースに対応いたします。

1. 不良品・破損・誤配送による返品（Defective items） 商品の品質や梱包には万全を期しておりますが、万が一「到着時に著しいダメージがある」「植物が枯れている」「注文と違う商品が届いた」などの問題があった場合は、速やかに代替品の発送、またはご返金にて対応いたします。

• 返品にかかる送料： 当店負担（着払い）

• お手続き： 商品の状態がわかる写真を添付のうえ、到着後3日以内にご連絡ください。

2. お客様都合による返品（Buyer's Remorse / Khách hàng đổi ý） 「注文を間違えた」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品・返金も承ります。ただし、植物という商品の性質上、商品が「お届け時と同じ状態（未植え替え、剪定などを一切行っていない状態）」であることが必須条件となります。

• 返品にかかる送料： お客様ご負担（元払い）

• お手続きと注意点： 返品時の配送中に植物が傷まないよう、受け取った際と同様の丁寧な梱包をお願いいたします。到着後3日以内にご連絡のうえ、速やかにご返送ください。返送時に植物がダメージを受けていた場合は、返金をお断りする場合がございます。

■ 返金について ご返送いただいた商品を受領し、状態（未植え替え・ダメージの有無など）を検査いたします。問題がなければ返金承認のお知らせをメールでお送りします。承認後、数営業日以内に元の決済方法（クレジットカード等）へ自動的に返金処理が行われます。ご利用のカード会社によって、口座への反映に時間がかかる場合がございます。

■ 返品・交換をお受けできないケース（例外・対象外） 以下に該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換・返金をお受けできませんのでご了承ください。

• 商品お受け取りから「4日以上」経過してからのご連絡の場合
• お客様の元で植え替え、鉢の変更、カット（剪定）を行った場合
• 商品到着後、お客様の育成環境や管理方法により植物が枯れたり状態が悪化した場合
• お客様のご不在等により商品のお受け取りが遅れ、植物が傷んでしまった場合
• セール商品やギフトカードの場合

返品に関するお問い合わせやお手続きの開始は、いつでも support@jolienursery.co.jp までご連絡ください。